Haben Sie ein Betriebskonzept und wie sieht der Standard Prozess für Changes aus – zwei Indikatoren, wie der TM1 Betrieb organisiert ist.

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Das Problem: Die Planung läuft. Bis sie plötzlich nicht mehr läuft.

Das Budget wurde erfolgreich erstellt. Die Forecasts funktionieren. Die Fachbereiche arbeiten täglich mit IBM Planning Analytics TM1. Eigentlich alles gut. Bis zu dem Tag, an dem ein Ladeprozess nachts nicht mehr durchläuft. Oder eine Regeländerung unerwartete Auswirkungen auf mehrere Berichte hat. Oder der einzige TM1-Entwickler das Unternehmen verlässt.

Dann wird vielen Unternehmen bewusst: Sie besitzen zwar eine leistungsfähige Planungsplattform, aber keinen nachhaltigen Betriebs- und Supportprozess. Dabei ist die eigentliche Herausforderung oft nicht die Einführung von IBM Planning Analytics TM1, sondern der langfristig stabile Betrieb.

IBM selbst betont für produktive Umgebungen die Bedeutung von Monitoring, Benutzerverwaltung, Sicherheit, Supportprozessen sowie einer klaren Trennung von Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebungen.  

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Die Geschichte von Christian

Christian ist Leiter Controlling eines mittelständischen Unternehmens aus Böblingen. Vor einigen Jahren wurde TM1 erfolgreich eingeführt. Die Lösung erfüllt ihren Zweck und unterstützt Budgetierung, Forecasting und Management Reporting.

Der Entwickler, der das System aufgebaut hat, kennt jede Regel, jeden Prozess und jede Schnittstelle.

Dann kündigt er.

Innerhalb weniger Wochen entstehen Fragen:

• Wer versteht die komplexen Rules?
• Wer analysiert Fehler in den TurboIntegrator-Prozessen?
• Wer bewertet die Auswirkungen eines IBM-Upgrades?
• Wer unterstützt die Fachbereiche bei Problemen?
• Wer stellt sicher, dass das System weiterhin performant bleibt?

Die Dokumentation ist lückenhaft. Das Wissen steckt überwiegend in den Köpfen einzelner Personen. Aus einer stabilen Anwendung wird plötzlich ein Risiko. Christian sucht keinen Implementierungspartner, sondern kurzfristig Support und mittel- und langfristig Verlässlichkeit.

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Was Unternehmen unter „Support“ verstehen – und was sie tatsächlich benötigen

Viele Anbieter beschreiben Support ungefähr so: „Bei Fragen stehen wir Ihnen zur Verfügung.“ Das klingt gut. Löst aber selten die tatsächlichen Herausforderungen.

Professioneller Support für IBM Planning Analytics TM1 besteht aus mehreren Bausteinen.

1. Incident Management

Wenn ein Problem auftritt, zählt jede Minute. Typische Vorfälle:

• Daten werden nicht geladen
• Cubes enthalten unerwartete Werte
• Benutzer können sich nicht anmelden
• Prozesse laufen ungewöhnlich lange
• Berichte liefern fehlerhafte Ergebnisse

Die wichtigste Frage lautet: Wer übernimmt die Analyse und Fehlerbehebung?

Ein funktionierender Supportprozess benötigt:

• Definierte Ansprechpartner
• Klare Reaktionszeiten
• Strukturierte Fehleranalyse
• Nachvollziehbare Dokumentation

2. Monitoring statt Überraschungen

Viele Probleme kündigen sich lange vorher an. Beispiele:

• Speicherverbrauch steigt kontinuierlich
• Ladeprozesse werden immer langsamer
• Dimensionen wachsen unkontrolliert
• Log-Dateien zeigen wiederkehrende Fehler

Wer erst reagiert, wenn Anwender Tickets eröffnen, reagiert zu spät. Ein professioneller Betrieb erkennt Risiken, bevor sie den Fachbereich beeinträchtigen.

3. Wissen sichern

Die häufigste Ursache für Betriebsrisiken ist nicht die Software. Es ist das KnowHow in einzelnen Köpfen. In vielen Unternehmen existiert ein einzelner „TM1-Guru“ und Übergabe und KnowHow Transfer kommt häufig schlicht viel zu kurz oder unstrukturiert.

Solange diese Person verfügbar ist, funktioniert alles. Fällt sie aus, entsteht ein erhebliches Betriebsrisiko. Deshalb sollte Support immer auch beinhalten:

• Dokumentation
• Architekturübersichten
• Übergabekonzepte
• regelmäßigen Wissenstransfer
• Checklisten und „TM1-SOPs“

4. Release- und Patchmanagement

IBM entwickelt die Planning Analytics Komponenten kontinuierlich weiter. Neue Versionen bringen:

• Sicherheitsupdates
• Fehlerbehebungen
• Neue Funktionen
• Technische Änderungen

Gleichzeitig entstehen neue Anforderungen. Oder, wie 2024/25 die Unterstützung älterer Planning Analytics TM1-Versionen endet, wodurch Unternehmen ihre Upgrade-Strategie aktiv planen und umsetzen müssen.

Ein Upgrade ist deshalb keine rein technische Aufgabe. Es betrifft:

• Infrastruktur (Stichwort WindowsServer EOL)
• PAW und PAfE
• Schnittstellen
• Berechtigungen
• Testverfahren und Deployment Prozesse

Ein guter Supportpartner begleitet diese Entscheidungen proaktiv.

5. Weiterentwicklung statt Stillstand

Viele Unternehmen betrachten Support als reine Fehlerbehebung. Dabei entstehen die größten Mehrwerte häufig durch kontinuierliche Optimierung.

Typische Beispiele:

• Forecast-Prozesse automatisieren
• Ladezeiten reduzieren
• Benutzeroberflächen verbessern
• Neue Datenquellen anbinden
• Planungsprozesse vereinfachen
• Datenbereitstellung vereinfachen
• Training und Coaching von PowerUser und Anwender, um Ressourcen und Arbeitszeit einzusparen

Ein modernes Planungssystem entwickelt sich kontinuierlich weiter. Support und Weiterentwicklung sollten deshalb keine getrennten Welten sein.

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Die versteckten Kosten fehlenden Supports

Fehlender Support verursacht selten sofort sichtbare Kosten. Die Folgen zeigen sich schleichend:

• Steigender manueller Aufwand
• Langsamere Prozesse
• Höhere Fehlerquoten
• Abhängigkeit von Einzelpersonen
• Zunehmende technische Schulden

Irgendwann wird jede kleine Änderung aufwendig. Jedes Upgrade wird zum Risiko bzw. die Komplexität kann deutlich steigen – z.B. alte Workarounds funktionieren nicht mehr und kurzfristig müssen neuen Lösungen umgesetzt werden und dann wird jede neue Anforderung zu einem Projekt.

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Was guter IBM Planning Analytics TM1 Support leisten sollte

Ein professionelles Betriebsmodell umfasst mindestens:

Technische Stabilität

• Monitoring
• Fehleranalyse
• Performance-Optimierung
• Backup-Strategien

Fachliche Unterstützung

• Anwenderfragen
• Prozessanpassungen
• Datenvalidierung

Technische Weiterentwicklung

• Optimierung bestehender Modelle
• Neue Anforderungen umsetzen
• Automatisierung

Zukunftssicherheit

• Upgrade und Modernisierungs-Beratung
• Architektur-Reviews
• Wissenstransfer und -sicherung
• Dokumentation und Übergabe

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Unser Ansatz bei Datenwert

Viele Dienstleister unterstützen bei der Einführung von IBM Planning Analytics TM1. Wir konzentrieren uns auf die Phase danach – zuverlässigen Planning Analytics TM1 Support. Denn dann entscheidet sich, ob eine Lösung auch nach Jahren noch stabil, performant und wirtschaftlich betrieben werden kann.

Unser Ziel ist nicht nur die Behebung einzelner Probleme. Wir helfen Unternehmen dabei,

• Betriebsrisiken zu reduzieren,
• Know-how zu sichern,
• Technische Schulden abzubauen,
• und ihre Planning Analytics TM1-Landschaft nachhaltig weiterzuentwickeln.

Damit IBM Planning Analytics TM1 nicht nur heute funktioniert. Sondern auch in drei, fünf oder zehn Jahren noch ein verlässliches Werkzeug für Planung und Steuerung bleibt.